Friday, 1 March 2024

มุ่งเน้นที่ PayNearMe การวิจัยพบว่าปัญหาการชำระเงินออนไลน์มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้ประกอบการ

การศึกษาพบว่าอุปสรรคที่ทำให้ผู้เล่นผิดหวังที่พยายามฝากหรือถอนเงินในบัญชีการพนันออนไลน์สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของผู้ประกอบการและขับไล่ลูกค้าออกไป

การศึกษาที่ดำเนินการในเดือนกรกฎาคมและเดือนสิงหาคม โดย Betting Hero กล่าวว่าอุปสรรคทั่วๆไป ได้แก่ แหล่งเงินทุนหรือตัวเลือกการถอนเงินจำนวนจำกัด ธุรกรรมที่ใช้เวลานับเป็นเวลาหลายวัน และการขาดความโปร่งใสของผู้ประกอบการเกี่ยวกับกระบวนการผู้ประกอบการจะได้รับผลลัพธ์หลายหน เมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ค่าใช้จ่ายทันทีในการหาบุคลากร เพื่อช่วยผู้เล่นที่หงุดหงิดแก้ปัญหาของพวกเขา และการสูญเสียลูกค้าระยะยาวที่มีประสิทธิภาพทันทีที่โปรโมตที่มีราคาแพงข้อเสนอไอออนั้นหมดอายุ

นอกจากนี้การเจริญเติบโตของตลาดการเดิมพันกีฬาออนไลน์

และคาสิโนหมายความว่า ผู้เล่นคาดหวังว่าประสบการณ์การพนันทั้งหมดของพวกเขา จะง่ายพอ ๆ กับการเรียกขี่ Uber ชำระเงินที่ Starbucks หรือสั่งซื้อจาก Amazon กล่าว Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming และ Sports Betting สำหรับผู้ประมวลผลการชำระเงิน PayNearme ซึ่งมอบหมายการศึกษา

“การพนันนั้นซับซ้อนโดยธรรมชาติและเหตุเพราะความสลับซับซ้อนเหล่านั้น มีความสำคัญมากสำหรับผู้เล่น จึงมีช่องว่างสำหรับการปรับแก้” เขากล่าวการให้ตัวเลือกการฝากและถอนเงินที่ผู้เล่นต้องการ จะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพมากเริ่มต้น ทุนการซื้อที่ลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากขึ้นโดยตรง เขากล่าวเสริม

การสำรวจฮีโร่การเดิมพันของ 231 คนเดิมพัน iGaming ที่มีอายุเฉลี่ย 30 ปีในโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และนิวเจอร์ซีย์ พบว่า 29 เปอร์เซ็นต์รายงานปัญหา เกี่ยวกับการฝากหรือถอนเงินภายในแอพเดิมพันของพวกเขาในจำนวนนั้น 23 เปอร์เซ็นต์ ออกจากเว็บไซต์เดิมพันและไม่เคยกลับมาผู้เล่น หกสิบเปอร์เซ็นต์ที่ประสบปัญหาการชำระเงินกล่าวว่า พวกเขามีทิศทางที่จะเปลี่ยนไปใช้แอปคู่แข่ง หากสัญญาว่าจะถอนได้เร็วขึ้น

การชนะความภักดีของผู้เล่นระยะยาวต้องมีการเคลื่อนย้ายเงินที่เร็วทันใจและง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เล่นที่อายุน้อยกว่า การวิเคราะห์ผลสรุปของ PayNearMe กล่าว ชาวพื้นเมืองดิจิทัลเหล่านี้เติบโตขึ้น มาคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซและการชำระเงินดิจิทัลและชอบปฏิเสธแบรนด์อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขามีประสบการณ์แง่ลบ

Webb กล่าวว่าผู้ประกอบการอาจเสนอวิธีการระดมทุนให้กับบัญชีเดิมพันออนไลน์หลายวิธี ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเดบิต Venmo, PayPal, Apple Pay, Google Pay และอื่น ๆ ที่คล้ายกัน แต่ไม่อนุญาตให้ตัวเลือกเหล่านั้นทั้งหมดสำหรับการถอนเงิน บางครั้งบังคับให้ลูกค้ารอการชนะ

ธุรกิจใดๆก็ตามไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่วิธีการจัดหาลูกค้าในราคาที่น้อยลงและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เขากล่าว การลดแรงเสียดทานในด้านการจ่ายเงินจะช่วยลดทุน การได้มาของลูกค้าของคุณ และเมื่อผู้คนมีประสบการณ์เชิงบวก ในด้านการจ่ายเงินนั่นจะมากขึ้นหรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน Webb กล่าวว่าผู้ให้บริการใช้จ่ายระหว่าง $3 ถึง $6 สำหรับการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าแต่ละครั้งนั่นอยู่เหนือผู้เล่น ค่าใช้จ่ายในการได้มาหลายร้อยเหรียญละ

เขากล่าวเสริมว่าการศึกษาอุตสาหกรรมเกมอื่นๆแสดงให้เห็นเพียง 35 เปอร์เซ็นต์ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดาวน์โหลด แอปพลิเคชันบัญชีเกมยังคงผ่านส่วน KYC และเพียงแค่ 25 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำการฝากเงิน นั่นคือการลดลงครั้งใหญ่ เขากล่าว

เขากล่าวเสริมว่าผู้ประกอบการสามารถลดปัญหาของผู้เล่นและเพิ่มความสำเร็จของตน

โดยรับประกันการทำธุรกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น การเล่นเกมมีเอกลักษณ์เฉพาะที่การเคลื่อนย้ายเงิน – ฝาก ถอน, ชนะ – เป็นศูนย์กลางในการเล่นเกม Webb กล่าว มันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างเช่น การเดิมพันในเกมพวกเขาสามารถใส่เงินในบัญชีได้อย่างเร็วทันใจ และง่ายดายได้หรือไม่? เวลาตอบสนองเร็วหรือไม่ เพื่อให้พวกเขาพลาดการเล่นคราวต่อไป?

คำขอถอนทั้งหมดไม่สามารถตอบสนองได้ทันที ดังเช่น คำขอที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเอง มันไม่ใช่ข้อ จำกัด ทางเทคนิค มันเป็นข้อ จำกัด ของกระบวนการ เว็บบ์กล่าว การสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้เล่นยังคงต้องได้รับการแก้ไข

PayNearMe อ้างถึงการสื่อสารที่ดีกว่าเป็นผลลัพธ์สำคัญจากการวิจัย การตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้าสามารถช่วยทำให้ผู้ประกอบการหลีกเลี่ยงปัญหาการจ่ายเงินของผู้เล่น ตัวอย่างอาทิเช่น ถ้าหากโบนัสส่งเสริมการขายมาพร้อมด้วยข้อกำหนด ในการเดิมพันก่อนที่ผู้เล่นสามารถถอนเงินได้ ให้ชัดเจนในรายละเอียด ข้อเสนอการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ การลงทะเบียน และการจ่ายเงินเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรักษาและความไว้วางใจของผู้เล่น

ถึงกระนั้นผู้ปฏิบัติงานก็สามารถ ตั้งค่าและลืมมันได้ Webb กล่าว ต้องใช้ความพยายามและมุ่งเน้นอย่างสม่ำเสมอ เพื่อดูว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน ด้วยเหตุนี้คุณจึงแก้ไขกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ